Problemas (Web)

Javier Salas Rios

Actualización 12 de febrero de 2026 21:05

Información Clave

Los problemas se utilizan en STACK Build & Operate para indicar dentro de un proyecto que hay un inconveniente que debe resolverse.
Los problemas pueden ser creados y asignados a usuarios específicos para que puedan resolverlos.
Los problemas ocupan estados para que puedas rastrear el progreso de la resolución de los inconvenientes.

IMPORTANT
Los problemas creados en el portal web son únicamente problemas a nivel de proyecto. No es posible ubicar (fijar) un problema directamente en un plano o dibujo en la versión web de STACK Build & Operate. Para crear un problema localizado en un plano, utilice la aplicación móvil.

Descripción General de Problemas en Web

Los problemas están disponibles en el Portal Web de STACK Build & Operate, para que los equipos del proyecto puedan ver y gestionar los problemas sin abrir la aplicación STACK Field.

Desde el Portal Web, los usuarios pueden:

Ver los problemas en una lista
Buscar, filtrar, agrupar y ordenar los problemas
Abrir un problema para ver los detalles, agregar actualizaciones y avanzar en el flujo de trabajo
Adjuntar archivos y ver elementos relacionados como fotos
Exportar los problemas como reportes

Visualización de Problemas

Abre el proyecto en STACK Build & Operate.
En PROJECT INFO, selecciona Problemas.
Visualiza la lista de problemas. Cada problema muestra:
1. ID
2. Category (Categoría (con estado codificado por color))
3. Description (Descripción)
4. Assignee (Asignado a)
5. Priority (Prioridad)
6. Due Date (Fecha de vencimiento)
7. Document (Documento)
Utiliza las herramientas disponibles para gestionar lo que ves:
1. Usa Search (Buscar) para encontrar un problema.
2. Usa Filter (Filtrar) y Quick Filters (Filtros rápidos) para acotar la lista.
3. Usa Group by Status (Agrupar por estado) para agrupar los problemas.
4. Usa Sort (Ordenar) para ordenar por ID o Due Date (Fecha de vencimiento).
Selecciona un problema para abrir los detalles del mismo.

Crear un Problema

Abre el proyecto en STACK Build & Operate.
En PROJECT INFO, selecciona Issues (Problemas).
Haz clic en + Create (+ Crear).
En la ventana de Nuevo Problema:
1. Selecciona una Category (Categoría).
2. Ingresa una descripción para el problema.
Ingresa los detalles del problema.

NOTA
El campo Descripción es obligatorio para crear un problema. Todos los demás campos son opcionales.
En la pestaña Detalles, completa los siguientes campos:
1. Description (Descripción): Ingresa una descripción detallada del problema.
2. Comments (Comentarios): Escribe cualquier comentario relevante relacionado con el problema.
3. Related Items (Elementos relacionados):
  1. Upload Photos (Subir fotos): Sube cualquier foto que pueda ser útil para resolver el problema.
  2. Attach Files (Adjuntar archivos): Adjunta cualquier documento de respaldo relacionado con el problema.
    
    NOTA
    Solo los usuarios que pueden editar un problema pueden adjuntar un archivo a un problema.
    Los archivos deben ser menores de 100MB y deben ser de un tipo de archivo compatible.
4. General:
  1. ID: STACK asigna automáticamente un número al problema cuando se crea.
  2. Category (Categoría): Selecciona la categoría del problema desde el menú desplegable. (Creado en la pestaña Problemas de la configuración del proyecto)
  3. List (Lista): Selecciona si deseas agregar el problema a una lista específica. (Creado en la pestaña Problemas de la configuración del proyecto)
  4. Location (Ubicación): Si es necesario, define la ubicación del problema. (Creado en la pestaña Problemas de la configuración del proyecto)
  5. Assignee(s) (Asignado(s)): Asigna el problema a un usuario.
  6. Due Date (Fecha de vencimiento): Determina una fecha en la que el problema debe resolverse.
  7. Status (Estado): Muestra el estado del problema.
  8. Priority (Prioridad): Selecciona un nivel de prioridad para el problema.
5. Información adicional:
  1. Cost Impact (Impacto en el costo): Ingresa el costo adicional que implicará resolver este problema.
  2. Schedule Impact (Impacto en el cronograma): Ingresa el número de días que tomará resolverlo.
  3. Severity (Severidad) (campo personalizado): Selecciona el nivel de severidad del problema. (Creado en la pestaña Problemas de la configuración del proyecto)
  4. Phase (Fase) (campo personalizado): Selecciona en qué fase se encuentra este problema. (Creado en la pestaña Problemas de la configuración del proyecto)
  5. Trade (Especialidad) (campo personalizado): Selecciona la especialidad responsable de resolver el problema. (Creado en la pestaña Problemas de la configuración del proyecto)

Aceptar, Completar o Cerrar un Problema

Abre el proyecto en STACK Build & Operate.
En PROJECT INFO, selecciona Issues (Problemas).
Desde la página de problemas, encuentra el problema que deseas aceptar, completar o cerrar.
Haz clic en los tres puntos al extremo derecho del problema.
Selecciona Open (Abrir).
Revisa los Detalles del problema y actualiza cualquier información si es necesario.
Haz clic en:
1. Accept (Aceptar): Acepta resolver el problema que se te ha asignado.
2. Complete (Completar): Completa el problema que te ha sido asignado una vez que se haya resuelto. El problema puede entonces cerrarse.
  1. Ingresa un comentario sobre el cierre del problema.
  2. Sube fotos (opcional).
  3. Haz clic en Complete (Completar).
3. Close (Cerrar): Cierra el problema una vez que se haya resuelto.
  
  NOTA
  Solo el propietario, administrador y colaborador avanzado pueden cerrar problemas.
  1. Selecciona una razón para cerrar:
    1. Listo, completado exitosamente
    2. No es un problema
    3. Duplicado
    4. Otro (ingresa un comentario)
  2. Haz clic en Close (Cerrar).
Para reabrir el problema, haz clic en el botón Reopen (Reabrir).

Estados de los Problemas

Los problemas pasan por los siguientes estados de seguimiento:

Abierto
En progreso
Pendiente de validación
Completado

Los indicadores de estado del problema (incluyendo color) reflejan el estado actual del problema.

Exportar Problemas

NOTA
Las exportaciones generan archivos PDF que se envían por correo electrónico.

Abre el proyecto en STACK Build & Operate.
En PROJECT INFO, selecciona Issues (Problemas).
Selecciona para:
1. Generate report CSV (Generar reporte CSV)
2. Generate report PDF (Generar reporte PDF)
Para la exportación en PDF, configura cómo y qué deseas que muestre el archivo:
1. Group by (grupar por): Ninguno, Categoría, Estado, Lista o Ubicación.
2. Order by (Ordenar por): ID, Fecha de vencimiento o Prioridad.
3. Sort Order (Orden de clasificación): Ascendente o Descendente.
4. Select Columns (Seleccionar columnas): Activa las columnas que deseas mostrar en el reporte.
5. Haz clic en Generate PDF Report (Generar reporte PDF).
Abre el correo que recibas y usa el enlace proporcionado para descargar el reporte.